Condizioni generali di contratto

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti relativi al servizio «AI4Wineries» (gemello del sito leggibile dall’IA, hosting e report di visibilità) tra Operal AG («Operal») e clienti commerciali («Cliente»). Condizioni divergenti del Cliente si applicano solo con consenso scritto.

2. Prestazioni

A seconda del pacchetto scelto, Operal fornisce:

Il gemello viene pubblicato entro 20 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e dalla messa a disposizione di tutti i contenuti necessari. Il sito esistente del Cliente non viene modificato.

3. Contenuti e licenza

Per la durata del contratto il Cliente concede a Operal il diritto non esclusivo di riprodurre e riformattare i contenuti del proprio sito (testi, immagini, dati) per il gemello e di renderli pubblicamente accessibili sotto un sottodominio di operal.tech. Operal non inventa contenuti; la base è esclusivamente il materiale del Cliente. Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui contenuti forniti.

4. Metodologia di misurazione (vincolante per tutti i report e per il §5)

1. Catalogo di domande: Alla misurazione di base vengono definite 12 domande dei clienti rilevanti per l’acquisto, congelate per l’intera durata del contratto (il «catalogo di domande»).
2. Sistemi di IA: La misurazione avviene sui sistemi di IA indicati nel report iniziale (attualmente ChatGPT, Claude, Gemini; Premium in aggiunta altri). Se un sistema viene meno in modo duraturo o viene dismesso, al suo posto subentra un sistema sostitutivo di mercato.
3. Cadenza: Misurazione mensile (Base: semestrale), ogni volta con lo stesso catalogo di domande.
4. Citazione: Sussiste una «citazione» quando il nome dell’azienda del Cliente compare nel testo di risposta di un sistema di IA a una domanda del catalogo.
5. Prova: Ogni risposta viene salvata con data e sistema e resa nota al Cliente su richiesta. Fanno fede esclusivamente le misurazioni salvate da Operal.

5. Garanzia di rimborso

5.1 Garanzia di consegna (tutti i pacchetti). Se Operal non adempie a uno dei seguenti impegni e non vi provvede nemmeno entro 30 giorni da una contestazione scritta, il Cliente può recedere dal contratto e ottiene l’integrale restituzione del canone annuo: a) pubblicazione del gemello entro 20 giorni lavorativi (§2); b) leggibilità tecnica del gemello da parte dell’IA di almeno 90/100 punti secondo il catalogo di verifica documentato nel report di qualità; c) consegna dei report concordati.

5.2 Garanzia di leggibilità continuativa (tutti i pacchetti). Operal misura la leggibilità tecnica del gemello da parte dell’IA con la cadenza dei report (§2). Se in una di queste misurazioni essa scende sotto i 90/100 punti e Operal non la ripristina entro 30 giorni, il Cliente ottiene l’integrale restituzione del canone annuo.

5.3 Visibilità: misurata, non garantita. Quante volte i sistemi di IA di terzi nominano l’azienda del Cliente nelle risposte al catalogo di domande (§4) viene misurato, salvato parola per parola e riportato nei report. La citazione da parte di sistemi di IA di terzi è al di fuori della sfera di influenza di Operal e non viene assicurata; non è oggetto della promessa di rimborso.

5.4 Esclusioni. I diritti di cui ai §5.1 e 5.2 decadono se il Cliente a) disattiva o fa disattivare il gemello o la sua raggiungibilità; b) impedisce tecnicamente ai crawler IA l’accesso al gemello; c) non fa valere il diritto per iscritto entro 60 giorni dalla scadenza del rispettivo termine di rimedio.

5.5 Portata. Il rimborso è limitato al canone pagato per l’anno contrattuale in corso; non sussistono ulteriori pretese. Con il rimborso il contratto si estingue; il gemello viene messo offline.

6. Prezzi e pagamento

Prezzi secondo il §2 in franchi svizzeri, pagabili annualmente in anticipo (pagamento con carta tramite Stripe o fattura a 30 giorni). Tutti i prezzi si intendono lordi, cioè inclusa l’eventuale imposta sul valore aggiunto svizzera; ai clienti con sede all’estero non viene addebitata l’IVA svizzera.

7. Durata e rinnovo

Durata del contratto 12 mesi dalla pubblicazione. Il contratto si rinnova automaticamente di ulteriori 12 mesi, salvo disdetta scritta (è sufficiente un’e-mail) al più tardi un mese prima della scadenza. Operal ricorda al Cliente il rinnovo imminente per tempo prima del termine di disdetta. Il canone di rinnovo è dovuto all’inizio del nuovo periodo contrattuale. Al termine del contratto il gemello viene messo offline.

8. Collaborazione del Cliente

Il Cliente fornisce entro un termine utile le indicazioni e le approvazioni necessarie (non è richiesto l’accesso al sito) e verifica il gemello prima della pubblicazione. Se il Cliente ritarda la propria collaborazione, i termini di cui ai §2 e §5 si spostano di conseguenza.

9. Responsabilità

Operal risponde solo del danno diretto causato da colpa grave o dolo, al massimo fino all’importo del canone annuo. Nessuna responsabilità per contenuti, disponibilità o comportamento di risposta dei sistemi di IA di terzi, né per il mancato guadagno. I sistemi di IA di terzi sono al di fuori della sfera di influenza di Operal; è garantito esclusivamente quanto descritto al §5.

10. Protezione dei dati

Operal tratta i dati personali conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Vengono trattate solo informazioni aziendali pubblicamente disponibili e i contenuti forniti dal Cliente.

11. Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione di Vienna sulla vendita. Il foro competente è Zugo. Qualora singole disposizioni risultassero inefficaci, il contratto resta per il resto valido.

12. Versione linguistica determinante

Le presenti condizioni generali sono messe a disposizione anche in traduzione italiana. In caso di divergenze o questioni interpretative fa fede esclusivamente la versione tedesca.